Política de Devolução, Troca e Reembolso

 

Direito Estatutário de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito conferido aos clientes em compras à distância, sendo total e expressamente independente de qualquer política comercial voluntária.

• Prazo de Exercício: O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte à tomada de posse física do mobiliário de exterior, para rescindir o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem aplicação de penalizações.

• Comunicação da Decisão: Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão inequívoca de resolução antes do termo do prazo de 14 dias, utilizando o nosso e-mail ou contacto telefónico. Não é exigida qualquer justificação, verificação prévia nem submissão de provas de inconformidade.

• Prazo para Devolução dos Bens: O cliente deve enviar ou entregar o mobiliário de exterior de volta para o endereço por nós indicado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de livre resolução.

• Reembolso e Custos de Envio Iniciais: A partir da data em que nos comunicar a revogação do contrato, reembolsaremos todos os valores recebidos de si, incluindo os custos de entrega padrão mínima enviados para si, no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado. Reservamo-nos o direito de suspender o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até que nos apresente uma prova válida de que o artigo já foi enviado.

• Custos Diretos da Devolução de Mobiliário de Grande Porte: No exercício da livre resolução sem motivo, os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente. Devido à natureza volumosa e ao peso do mobiliário de exterior, estima-se que os custos de devolução variem tipicamente entre 50 € e 150 € por artigo, dependendo das dimensões e do peso. Se optar por utilizar a etiqueta de devolução fornecida no pacote, o montante fixo do custo de transporte (calculado com base na tabela real e limitado ao teto máximo razoável de 150 €) será deduzido do montante total a reembolsar.

Responsabilidade por Conformidade, Garantias e Reclamações

Distinguimos de forma clara a garantia de conformidade de 3 anos, o regime de vícios ocultos e a nossa garantia estrutural voluntária prolongada de 6 anos:

Garantia de Conformidade (3 Anos)

• Período e Âmbito: Assumimos a responsabilidade por qualquer falta de conformidade do mobiliário que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

• Hierarquia de Soluções: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação ou de substituição (como soluções prioritárias), salvo se tal se revelar impossível ou manifestamente desproporcionado. Caso a reparação ou substituição não sejam viáveis, não sejam concluídas num prazo razoável ou causem graves inconvenientes, o cliente poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução do contrato não é aplicável se a falta de conformidade for insignificante ou de pequena relevância.

• Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é estritamente independente do tempo necessário para a execução física da reparação ou da substituição.

Regime de Vícios Ocultos

• O direito de agir relativamente a vícios ocultos não aparentes no momento da entrega prescreve no termo de 6 anos, contados a partir da data em que o defeito oculto for efetivamente descoberto pelo cliente.

Garantia Estrutural Voluntária Prolongada (6 Anos)

• Como compromisso voluntário independente, concedemos uma garantia estrutural de 6 anos a contar da data de entrega do produto, aplicável exclusivamente à integridade da estrutura metálica ou de madeira principal do mobiliário de exterior contra ruturas estruturais decorrentes de utilização doméstica regular.

Política Comercial de Devolução e Troca (45 Dias)

Para além do direito estatutário de livre resolução e sem restringir quaisquer garantias legais, oferecemos uma política comercial que permite a devolução ou troca no prazo de 45 dias após a receção do mobiliário. As condições comerciais não restringem nem substituem os seus direitos estatutários.

• Validade Comercial: 45 dias a contar da data de receção comprovada do produto.

• Procedimento de Análise: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no tratamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

• Condições de Aplicação Comercial:

• • Problemas de aparência do produto;
  • Problemas funcionais ou de qualidade do produto;
  • Produto com odor anómalo ou discrepâncias graves de cor face ao catálogo virtual;
  • Artigo não correspondente à descrição técnica apresentada (artigo incorreto);
  • Devolução voluntária sem motivo específico no âmbito dos 45 dias comerciais.

Procedimento de Devolução Comercial

Para efetuar uma devolução ao abrigo da nossa política comercial de 45 dias:

• Contacto Inicial: Envie uma solicitação para o e-mail info@brynsayarlume.com ou contacte-nos pelo telefone +1 (336) 479-8215. Indique o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos representativos.
• Verificação e Envio de Instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente processará a solicitação de imediato. Uma vez validada, comunicaremos a aprovação através do seu meio de contacto e forneceremos o endereço exato para devolução.
• Expedição do Artigo: Deve enviar o produto para o endereço indicado e aguardar a receção nas nossas instalações.
• Inspeção e Conclusão: Após a receção do mobiliário, inspecionaremos de imediato se o estado do artigo corresponde à situação reportada. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos prontamente ao reembolso.

Procedimento de Troca Comercial

Caso prefira trocar o mobiliário de exterior no âmbito da política comercial de 45 dias:

• Contacto Inicial: Envie a sua solicitação para info@brynsayarlume.com ou ligue para +1 (336) 479-8215, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e registos fotográficos ou em vídeo da situação.
• Autorização: A nossa equipa de apoio ao cliente processará a solicitação de imediato. Sendo aceite, informaremos pelos seus canais de contacto e disponibilizaremos o endereço para o qual o artigo deve ser devolvido.
• Envio do Produto: Deverá enviar o mobiliário para o endereço designado e aguardar a confirmação de receção.
• Inspeção e Reexpedição: Recebido o produto, avaliaremos de imediato se o mesmo se encontra em conformidade com as informações prestadas. Concluída a verificação com sucesso, iniciaremos o envio do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega previsto para a nova encomenda é de 7 a 15 dias úteis até ao seu endereço.

Política e Prazos de Reembolso

• Método de Reembolso: Todos os reembolsos serão processados de volta para o cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado na transação inicial.

• Prazo de Crédito: Consoante os tempos de processamento da entidade emissora do seu cartão, prevemos que o montante fique disponível na sua conta num prazo de 1 a 5 dias úteis após a emissão da ordem de reembolso. Caso o montante não seja creditado após este período, contacte-nos de imediato para averiguações.

Regras de custos e etiqueta de devolução

• Estado dos Artigos Aceites para Devolução: Para devoluções voluntárias ou sem motivo, os artigos devem encontrar-se em estado novo, não utilizados, não montados e com todos os componentes e manuais originais.

• Defeitos, Danos e Desconformidades: Em caso de problemas de aparência do produto, problemas de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou envio de produto que não corresponda à descrição, os custos de transporte e devolução são integralmente suportados por nós.

• Devolução Comercial Sem Motivo: Caso exerça uma devolução comercial voluntária sem defeito dentro dos 45 dias, as despesas de envio e retorno ficam a cargo do cliente.

• Etiqueta de Devolução Integrada: Cada embalagem inclui uma etiqueta de devolução para facilitar a sua devolução. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-anexa na embalagem para enviar o artigo de volta, o custo de transporte fixo correspondente (com limite máximo de 150 euros) será deduzido diretamente do valor total do reembolso final.

Cláusulas Complementares

• Cancelamento Comercial de Encomendas: O cancelamento comercial pode ser solicitado antes de o produto ter sido despachado do armazém. Caso o envio já se encontre em trânsito, a encomenda seguirá o curso normal e o cliente poderá recorrer à livre resolução estatutária ou à devolução comercial após a receção. O cancelamento comercial prévio não restringe de forma alguma o direito estatutário de livre resolução de 14 dias.

• Proteção de Dados Pessoais: No estrito cumprimento das regras de proteção de dados (RGPD), as informações partilhadas (tais como número de encomenda, comprovativos e registos fotográficos) serão tratadas com confidencialidade e exclusivamente para efeitos de gestão da pós-venda, devolução, troca e obrigações fiscais.

• Casos de Força Maior: Eventos imprevistos e inevitáveis que impeçam a realização tempestiva de transportes de recolha ou reexpedição (tais como fenómenos climáticos extremos ou catástrofes naturais) suspenderão temporariamente a contagem dos prazos de envio, mantendo-se os canais de informação abertos.

Declaração de Responsabilidade

• O mobiliário por nós disponibilizado destina-se a fins residenciais exteriores regulares. A responsabilidade por inconformidades e a garantia de 6 anos não cobrem danos provocados por montagem em desacordo com as instruções fornecidas, negligência, uso abusivo, modificações não autorizadas ou exposição a intempéries extremas para as quais o mobiliário não tenha sido concebido.

• O desgaste natural associado ao tempo e à exposição solar em superfícies têxteis ou acabamentos de madeira sem a devida manutenção preventiva não constitui defeito de fabrico.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, pedido de devolução, troca ou garantia, utilize os seguintes canais:

Endereço: 4010 Winding Vine Ln #301, Greensboro, NC 27410, United States
Telefone: +1 (336) 479-8215
E-mail: info@brynsayarlume.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

 

Termos de Envio

 

Área de Entrega

O nosso serviço de entrega destina-se exclusivamente a Portugal Continental e Regiões Autónomas. Além de Portugal, outros países não são suportados para entrega.

Local de Expedição e Encargos

A expedição física dos artigos é realizada a partir do nosso centro logístico situado em Portugal, enquanto o nosso suporte administrativo e de apoio atua a partir do endereço de contacto indicado. Quaisquer encargos associados à circulação e transporte de mercadorias são integralmente suportados por nós, sem qualquer custo de importação para o destinatário.

Custos de Envio

• Encomendas de valor igual ou superior a 80 € (inclusive): Envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 80 €: Aplica-se uma taxa fixa de envio de 18,99 €.

Impostos e Taxas (IVA)

Todos os impostos aplicáveis, incluindo o IVA em vigor, bem como quaisquer outras taxas, já se encontram integralmente incluídos no preço de venda de cada artigo. Não terá de suportar nenhum encargo adicional no momento da entrega nem na finalização do pedido.

Hora Limite e Tempo de Processamento

• Hora Limite Diária para Encomendas: 18:00 (Horário da Europa Central, CET). Os pedidos confirmados após este horário entram em processamento no dia útil seguinte.

• Tempo de Processamento: 1 a 3 dias úteis. Este período destina-se à validação do pedido, inspeção de controlo de qualidade e preparação das embalagens de mobiliário de exterior.

Prazo de Transporte e Estimativa Total

Prazo de Transporte: 7 a 15 dias úteis a contar a partir do momento da expedição pela transportadora.

Prazo Sugerido de Notificação

Caso detete alguma anomalia no pedido ou necessite de retificação de dados, sugerimos que entre em contacto connosco num prazo conveniente de 48 horas após a receção ou incidente. Este período consiste apenas numa recomendação para agilizar os trâmites de resolução e o seu término em nada afeta, restringe ou prejudica os seus direitos legais de garantia ou reclamação.

Transportadoras Parceiras

Os envios são efetuados através de transportadoras de referência nacional e internacional com capacidade para cargas de mobiliário, incluindo UPS, FedEx e DHL, entre outras parceiras logísticas qualificadas.

Rastreio de Encomendas

Após a conclusão da expedição, receberá uma mensagem de correio eletrónico com o número da sua encomenda, a confirmação de pagamento e a designação da transportadora com o respetivo código de rastreio. Poderá verificar o estado da entrega em tempo real acedendo à página "Rastreio de Encomendas" no nosso sítio web, inserindo o seu e-mail ou número de telefone e o respetivo número de encomenda.

Declaração de Responsabilidade

• Danos ou Extravio no Transporte: Assumimos total responsabilidade pelos artigos durante o transporte até à sua entrega efetiva. Na eventualidade de perda ou deterioração dos artigos durante o percurso, providenciaremos o reenvio sem custos ou o reembolso integral.

• Modificação e Cancelamento: Pedidos de alteração ou cancelamento devem ser comunicados o mais rapidamente possível. Uma vez entregue o volume à transportadora em rota de trânsito, quaisquer modificações dependem dos procedimentos operacionais da mesma.

• Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por introduzir uma morada completa, correta e acessível. Não assumimos responsabilidade por falhas de entrega causadas por erros ou omissões nos dados de envio fornecidos pelo cliente.

Instruções para a Receção

Sendo o mobiliário de exterior composto por peças de grande volume e peso, pedimos a gentileza de:

• Inspecionar o estado da embalagem exterior na presença do estafeta antes de assinar a guia de entrega.

• Caso identifique sinais evidentes de impacto, rasgões ou deformações graves, registar detalhadamente essa observação por escrito na guia da transportadora antes de assinar.

Modalidade de Entrega ao Nível da Rua

O serviço de transporte padrão para mobiliário de exterior é realizado ao nível da rua (à entrada da residência ou do edifício). A subida a pisos superiores ou a deslocação para o interior de habitações/jardins privados não faz parte do serviço logístico padrão.

Encomendas Não Entregues e Reagendamento 

Caso a entrega não se concretize por motivos de ausência reiterada do destinatário ou impossibilidade de contacto, e após as tentativas regulamentares da transportadora, o volume poderá retornar ao centro logístico. Contactaremos o destinatário para coordenar um novo agendamento de entrega.

Circunstâncias Extraordinárias

Em situações atípicas fora de controlo operacional comum (tais como fenómenos meteorológicos extremos, interrupções rodoviárias ou perturbações logísticas do setor), os prazos de transporte poderão sofrer pequenas adaptações, mantendo-se o nosso compromisso de mantê-lo informado sobre a evolução da entrega.

Contactos

Para qualquer assistência ou questão referente ao envio dos seus artigos, estamos à disposição através dos seguintes dados:

Endereço: 4010 Winding Vine Ln #301, Greensboro, NC 27410, United States
Telefone: +1 (336) 479-8215
E-mail: info@brynsayarlume.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)