Guia de Compras

Preparação e Seleção antes da Compra

• Medição do Espaço: Antes de selecionar qualquer conjunto ou peça de mobiliário de exterior, meça cuidadosamente o seu pátio, jardim ou varanda. Considere a circulação no espaço e o armazenamento nos períodos de inverno.

• Resistência aos Elementos: Todos os nossos produtos são concebidos para utilização exterior, utilizando materiais resistentes a raios UV e humidade.

• Explicação dos custos de devolução: Dado que o mobiliário exterior se trata de artigos de grandes dimensões, caso o cliente exerça o direito legal de revogação sem justificação por motivos pessoais, os custos diretos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente. O custo estimado de devolução do mobiliário de grandes dimensões situa-se geralmente entre 50 e 150 euros, dependendo do volume e peso reais do artigo.

Carrinho de Compras e Confirmação de Encomenda

• Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e verifique cuidadosamente as cores, medidas e quantidades selecionadas.

• Introduza os dados de envio com precisão, incluindo código postal completo e contacto telefónico para efeitos de coordenação da entrega transportadora.

• Reveja todos os dados no resumo final antes de avançar para a fase de liquidação. Após a confirmação, receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido.

Seleção do Método de Pagamento

• Aceitamos atualmente pagamentos com cartões de crédito (Visa, MasterCard e congéneres).

• As transações são encriptadas de ponta a ponta através de protocolos de segurança avançados para proteger a totalidade dos seus dados bancários.

Entrega, Verificação e Instalação

• Receção da Mercadoria: No momento da entrega pelo transportador, verifique o estado exterior das embalagens. Se detetar danos visíveis no exterior da caixa, anote essa menção na guia de entrega do estafeta.

• Montagem e Conservação: Siga rigorosamente as instruções de montagem incluídas na embalagem. Recomendamos o aperto manual dos parafusos antes da fixação final e a utilização de capas protetoras durante condições climatéricas extremas para prolongar a vida útil do mobiliário.

Direito Legal de Livre Resolução de 14 Dias (Direito Legal)

Este direito é estritamente legal, autónomo e vigora sem dependência de quaisquer políticas comerciais adicionais.

• Prazo de Exercício: Dispõe do direito legal de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) adquire a posse física do bem.

• Comunicação da Decisão: Para exercer este direito, basta notificar-nos através de uma declaração inequívoca (por e-mail ou carta) enviada dentro do referido prazo de 14 dias. Pode utilizar o modelo de formulário informativo abaixo, embora não seja obrigatório:

  Modelo: "Pela presente comunico que resolvo o meu contrato relativo à compra do seguinte bem [inserir nome/artigo], encomendado em [data] / recebido em [data]. Nome do consumidor, endereço e data."

• Devolução dos Bens e Endereço: A partir da data em que nos comunicar a revogação do contrato, terá de enviar e devolver o mobiliário exterior para o endereço de receção por nós indicado no prazo máximo de 14 dias de calendário.

• Custos de Devolução:

  • Em caso de desistência/livre resolução: O cliente é responsável pelos custos diretos de transporte para devolução do artigo. Para mobiliário de grandes dimensões, o custo estimado situa-se geralmente entre 50 e 150 euros, dependendo do volume e peso reais do artigo.
    

• Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega standard inicial (exceto custos adicionais decorrentes da escolha de modalidade mais dispendiosa do que o nosso envio padrão).

• Prazo e Meio de Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data em que nos comunicar a revogação do contrato. Reservamo-nos o direito de suspender o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou uma prova válida de que o envio já foi efetuado. O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento original, sem cobrança de quaisquer taxas de reembolso.

• Estado dos Artigos: O cliente é apenas responsável pela depreciação dos bens decorrente de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos), Reclamações e Defeitos Ocultos

• Garantia Legal de 3 Anos: Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade durante o período de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

• Artigos Danificados na Chegada ou com Defeito: Se o bem chegar danificado, com defeito de fabrico ou desconforme, todos os custos de recolha, reparação ou substituição são integralmente suportados por nós (custo zero para o cliente).

• Soluções Legais de Conformidade: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito gratuito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição num prazo razoável.

• Redução do Preço e Resolução do Contrato: Caso a reparação ou substituição seja impossível, desproporcionada ou não concluída em prazo razoável, o cliente pode exigir a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução não é permitida se a falta de conformidade for estritamente insignificante.

• Prazos e Prescrição: Qualquer ação jurídica referente à falta de conformidade prescreve no prazo estipulado para o efeito a contar da denúncia efetuada dentro dos 3 anos de garantia.

• Gestão de Reclamações: Respondemos formalmente a qualquer reclamação no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo refere-se estritamente à resposta e instrução do processo, sendo independente do prazo físico de execução de reparações ou substituições.

• Defeitos Ocultos: Regime autónomo da garantia legal. O prazo para agir relativamente a vícios ocultos preexistentes inicia-se na data em que o cliente efetivamente descobre o defeito.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca de 45 Dias

Compromisso comercial concedido voluntariamente por nós, que não restringe nem afeta os direitos legais descritos acima.

• Âmbito: Dispõe de 45 dias a contar da data de receção para solicitar a devolução ou troca voluntária de mobiliário.

• Cancelamento Comercial: cancelamento comercial gratuito aplica-se apenas aos pedidos efetuados há menos de 48 horas e que ainda não tenham sido expedidos.

• Condições do Produto: Para devoluções comerciais, o artigo deve estar novo, sem utilização e não montado, com todos os componentes originais e manuais completos e em bom estado.

• Procedimento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

• Custos: Os portes de envio associados à devolução comercial voluntária recaem sobre o cliente. 

Proteção de Dados Pessoais

• Tratamos os dados pessoais estritamente para a finalidade de gestão de encomendas, pagamentos, coordenação de entregas e assistência pós-venda.

• Não transmitimos informações a entidades não relacionadas com a operação e mantemos elevados padrões de segurança para proteção dos seus dados.

Contacte-nos

Endereço: 4010 Winding Vine Ln #301, Greensboro, NC 27410, United States
Telefone: +1 (336) 479-8215
E-mail: info@brynsayarlume.com
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