Política de Devolução, Troca e Reembolso

 

Direito Estatutário de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito conferido aos clientes em compras à distância, sendo total e expressamente independente de qualquer política comercial voluntária.

  • Prazo de Exercício: O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte à tomada de posse física do mobiliário de exterior, para rescindir o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem aplicação de penalizações.

  • Comunicação da Decisão: Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão inequívoca de resolução antes do termo do prazo de 14 dias, utilizando o nosso e-mail ou contacto telefónico. Não é exigida qualquer justificação, verificação prévia nem submissão de provas de inconformidade.

  • Prazo para Devolução dos Bens: O cliente deve enviar ou entregar o mobiliário de exterior de volta para o endereço por nós indicado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de livre resolução.

  • Reembolso e Custos de Envio Iniciais: A partir da data em que nos comunicar a revogação do contrato, reembolsaremos todos os valores recebidos de si, incluindo os custos de entrega padrão mínima enviados para si, no prazo de 1 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado. Reservamo-nos o direito de suspender o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até que nos apresente uma prova válida de que o artigo já foi enviado.

  • Custos Diretos da Devolução de Mobiliário de Grande Porte: No exercício da livre resolução sem motivo, os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente. Devido à natureza volumosa e ao peso do mobiliário de exterior, estima-se que os custos de devolução variem tipicamente entre 50 € e 150 € por artigo, dependendo das dimensões e do peso. Se optar por utilizar a etiqueta de devolução fornecida no pacote, o montante fixo do custo de transporte (calculado com base na tabela real e limitado ao teto máximo razoável de 150 €) será deduzido do montante total a reembolsar.

Responsabilidade por Conformidade, Garantias e Reclamações

Distinguimos de forma clara a garantia de conformidade de 3 anos, o regime de vícios ocultos e a nossa garantia estrutural voluntária prolongada de 6 anos:

Garantia de Conformidade (3 Anos)

  • Período e Âmbito: Assumimos a responsabilidade por qualquer falta de conformidade do mobiliário que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

  • Hierarquia de Soluções: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação ou de substituição (como soluções prioritárias), salvo se tal se revelar impossível ou manifestamente desproporcionado. Caso a reparação ou substituição não sejam viáveis, não sejam concluídas num prazo razoável ou causem graves inconvenientes, o cliente poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução do contrato não é aplicável se a falta de conformidade for insignificante ou de pequena relevância.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é estritamente independente do tempo necessário para a execução física da reparação ou da substituição.

Política Comercial de Devolução e Troca (45 Dias)

Para além do direito estatutário de livre resolução e sem restringir quaisquer garantias legais, oferecemos uma política comercial que permite a devolução ou troca no prazo de 45 dias após a receção do mobiliário. As condições comerciais não restringem nem substituem os seus direitos estatutários.

  • Validade Comercial: 45 dias a contar da data de receção comprovada do produto.

  • Procedimento de Análise: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no tratamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

  • Condições de Aplicação Comercial:

    • Problemas de aparência do produto;
    • Problemas funcionais ou de qualidade do produto;
    • Produto com odor anómalo ou discrepâncias graves de cor face ao catálogo virtual;
    • Artigo não correspondente à descrição técnica apresentada (artigo incorreto);
    • Devolução voluntária sem motivo específico no âmbito dos 45 dias comerciais.

Procedimento de Devolução Comercial

Para efetuar uma devolução ao abrigo da nossa política comercial de 45 dias:

  • Contacto Inicial: Envie uma solicitação para o e-mail info@brynsayarlume.com ou contacte-nos pelo telefone +1 (336) 479-8215. Indique o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos representativos.
  • Verificação e Envio de Instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente processará a solicitação de imediato. Uma vez validada, comunicaremos a aprovação através do seu meio de contacto e forneceremos o endereço exato para devolução.
  • Expedição do Artigo: Deve enviar o produto para o endereço indicado e aguardar a receção nas nossas instalações.
  • Inspeção e Conclusão: Após a receção do mobiliário, inspecionaremos de imediato se o estado do artigo corresponde à situação reportada. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos prontamente ao reembolso.

Procedimento de Troca Comercial

Caso prefira trocar o mobiliário de exterior no âmbito da política comercial de 45 dias:

  • Contacto Inicial: Envie a sua solicitação para info@brynsayarlume.com ou ligue para +1 (336) 479-8215, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e registos fotográficos ou em vídeo da situação.
  • Autorização: A nossa equipa de apoio ao cliente processará a solicitação de imediato. Sendo aceite, informaremos pelos seus canais de contacto e disponibilizaremos o endereço para o qual o artigo deve ser devolvido.
  • Envio do Produto: Deverá enviar o mobiliário para o endereço designado e aguardar a confirmação de receção.
  • Inspeção e Reexpedição: Recebido o produto, avaliaremos de imediato se o mesmo se encontra em conformidade com as informações prestadas. Concluída a verificação com sucesso, iniciaremos o envio do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega previsto para a nova encomenda é de 7 a 15 dias úteis até ao seu endereço.

Política e Prazos de Reembolso

  • Método de Reembolso: Todos os reembolsos serão processados de volta para o cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado na transação inicial.

  • Prazo de Crédito: Consoante os tempos de processamento da entidade emissora do seu cartão, prevemos que o montante fique disponível na sua conta num prazo de 1 a 5 dias úteis após a emissão da ordem de reembolso. Caso o montante não seja creditado após este período, contacte-nos de imediato para averiguações.

Regras de custos e etiqueta de devolução

  • Estado dos Artigos Aceites para Devolução: Para devoluções voluntárias ou sem motivo, os artigos devem encontrar-se em estado novo, não utilizados, não montados e com todos os componentes e manuais originais.

  • Defeitos, Danos e Desconformidades: Em caso de problemas de aparência do produto, problemas de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou envio de produto que não corresponda à descrição, os custos de transporte e devolução são integralmente suportados por nós.

  • Devolução Comercial Sem Motivo: Caso exerça uma devolução comercial voluntária sem defeito dentro dos 45 dias, as despesas de envio e retorno ficam a cargo do cliente.

  • Etiqueta de Devolução Integrada: Cada embalagem inclui uma etiqueta de devolução para facilitar a sua devolução. Caso utilize a etiqueta de devolução pré-anexa na embalagem para enviar o artigo de volta, o custo de transporte fixo correspondente (com limite máximo de 150 euros) será deduzido diretamente do valor total do reembolso final.

Cláusulas Complementares

  • Cancelamento Comercial de Encomendas: O cancelamento comercial pode ser solicitado antes de o produto ter sido despachado do armazém. Caso o envio já se encontre em trânsito, a encomenda seguirá o curso normal e o cliente poderá recorrer à livre resolução estatutária ou à devolução comercial após a receção. O cancelamento comercial prévio não restringe de forma alguma o direito estatutário de livre resolução de 14 dias.

  • Proteção de Dados Pessoais: No estrito cumprimento das regras de proteção de dados (RGPD), as informações partilhadas (tais como número de encomenda, comprovativos e registos fotográficos) serão tratadas com confidencialidade e exclusivamente para efeitos de gestão da pós-venda, devolução, troca e obrigações fiscais.

  • Casos de Força Maior: Eventos imprevistos e inevitáveis que impeçam a realização tempestiva de transportes de recolha ou reexpedição (tais como fenómenos climáticos extremos ou catástrofes naturais) suspenderão temporariamente a contagem dos prazos de envio, mantendo-se os canais de informação abertos.

Declaração de Responsabilidade

  • O mobiliário por nós disponibilizado destina-se a fins residenciais exteriores regulares. A responsabilidade por inconformidades e a garantia de 6 anos não cobrem danos provocados por montagem em desacordo com as instruções fornecidas, negligência, uso abusivo, modificações não autorizadas ou exposição a intempéries extremas para as quais o mobiliário não tenha sido concebido.

  • O desgaste natural associado ao tempo e à exposição solar em superfícies têxteis ou acabamentos de madeira sem a devida manutenção preventiva não constitui defeito de fabrico.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, pedido de devolução, troca ou garantia, utilize os seguintes canais:

Endereço: 4010 Winding Vine Ln #301, Greensboro, NC 27410, United States
Telefone: +1 (336) 479-8215
E-mail: info@brynsayarlume.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)