Cancelamento de Encomenda

 

Condições de cancelamento de encomenda

  • Cancelamento direto: As encomendas podem ser canceladas diretamente caso o pedido de cancelamento seja efetuado dentro do prazo de 48 horas após a realização da encomenda e a mesma ainda não tenha sido expedida.

  • Não elegível para cancelamento direto: Se já tiverem decorrido mais de 48 horas após a realização da encomenda, ou se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível efetuar o cancelamento direto. Nesta situação, solicitamos que aguarde a entrega do artigo e, de seguida, entre em contacto connosco para processar a devolução e o reembolso. O processamento da devolução e os eventuais custos de transporte serão geridos em conformidade com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Processo de cancelamento de encomenda

  • Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: info@brynsayarlume.com ou pelo telefone: +1 (336) 479-8215. No momento do contacto, forneça o número da encomenda e o comprovativo de pagamento, bem como outras informações relevantes.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente irá processar o seu pedido de imediato. Assim que a solicitação for validada, informaremos o resultado com a maior brevidade possível e daremos início aos procedimentos de reembolso.

Instruções de reembolso

  • Método de devolução: Após a confirmação do cancelamento da encomenda ou da devolução, o valor será reembolsado para a mesma conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no momento da compra.

  • Tempo de processamento: Tendo em conta a eficiência de processamento das diferentes entidades bancárias, prevemos que o montante reembolsado fique disponível na sua conta num prazo estimado de 1 a 5 dias úteis. Caso o valor não seja creditado após este período, por favor, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação.

Custos de cancelamento

Para encomendas que cumpram as condições de cancelamento (efetuadas dentro do período de 48 horas e sem que o envio tenha sido realizado), o cancelamento não terá qualquer taxa associada, sendo devolvido o valor integral pago.

Alteração de encomendas

Se pretender alterar os detalhes de envio (como a morada de entrega ou dados de contacto) antes da expedição dos artigos, solicitamos que nos contacte com a máxima antecedência possível. Caso os artigos já estejam em trânsito, as alterações poderão não ser aplicáveis de imediato.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, assistência ou pedido de cancelamento, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua inteira disposição:

Endereço: 4010 Winding Vine Ln #301, Greensboro, NC 27410, United States
Telefone: +1 (336) 479-8215
E-mail: info@brynsayarlume.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)